El 70% de los consumidores espera comprar a través de redes sociales para 2030

DHL eCommerce ha publicado su Informe sobre Tendencias en Comercio Electrónico 2025, que desvela la forma en que la IA y el comercio social están transformando las compras online, el papel esencial que juega la entrega en la conversión de los carritos y la sostenibilidad, que está moldeando la lealtad de los consumidores.

 

Compras impulsadas por IA

El informe revela que la IA es una de las innovaciones más anticipadas y demandadas entre los consumidores, con 7 de cada 10 compradores a nivel mundial, deseando que los minoristas ofrezcan características de compra impulsadas por IA. Las pruebas virtuales, los asistentes de compra impulsados por IA y la búsqueda de productos habilitada por voz encabezan la lista de características que los consumidores quieren usar activamente.

Las compras a través de comandos de voz ya están en aumento, con el 37% de los compradores globales —y casi la mitad de los usuarios de comercio social— realizando compras sin usar las manos. A medida que aumentan las expectativas digitales, también lo hace la demanda de viajes de compra intuitivos y habilitados por tecnología que combinan utilidad con deleite.

El sitio web de comercio electrónico tradicional está siendo reemplazado —o eludido— cada vez más por plataformas sociales. Los consumidores están recurriendo a aplicaciones como TikTok, Instagram y Facebook no solo para el descubrimiento, sino para la compra. Siete de cada diez compradores dicen que ya han realizado una compra a través de redes sociales y esa misma proporción espera que estas plataformas se conviertan en su principal destino de compras para 2030.

El 82% de los compradores dice que las tendencias virales y el ruido social influyen en sus decisiones de compra. TikTok, en particular, está impulsando cambios entre la Generación Z, donde casi el 50% ya está utilizando la plataforma para comprar.

 

Entrega y devoluciones como impulsores de conversión

Mientras las nuevas tecnologías continúan transformando la experiencia de compra digital, son los fundamentos de la entrega y las devoluciones los que siguen siendo los mayores impulsores del abandono del carrito. De hecho, el 81% de los consumidores dice que abandonará su compra si su opción de entrega preferida no está disponible.

Igualmente crítico, el 79% se irá si el proceso de devolución no cumple con sus expectativas. La confianza también juega un papel importante, con tres de cada cuatro compradores informando de que no comprarán a un minorista si no confían en el proveedor que se encarga de la entrega y las devoluciones. Estas expectativas enfatizan la importancia de estrategias logísticas transparentes y centradas en el cliente, no solo como una preocupación operativa, sino como una parte fundamental del embudo de conversión.

 

Sostenibilidad y la economía circular

La sostenibilidad ha evolucionado de ser un diferenciador de marca a convertirse en una demanda central del consumidor. A nivel global, el 72% de los compradores ahora considera la sostenibilidad al realizar compras en línea. Para muchos, esto va más allá del embalaje o el envío: uno de cada tres compradores ha abandonado su carrito debido a preocupaciones sobre la sostenibilidad. Entre la Generación Z, esta cifra se eleva a casi uno de cada dos.

Los consumidores también están adoptando modelos de consumo más circulares, con más de la mitad optando por productos de segunda mano o reacondicionados, motivados tanto por valores ambientales como por la eficiencia de costes. Además, el 58% de los compradores expresa su disposición a participar en programas de reciclaje o recompra ofrecidos por los minoristas. Estos comportamientos apuntan a una creciente expectativa de que las marcas no solo reducirán su huella, sino que también empoderarán activamente a los consumidores para que compren de manera más sostenible.

A medida que miramos hacia 2030, se espera que las ventas en redes sociales alcancen 8,5 billones de euros, superando doce veces el volumen actual.