El panorama de la tecnología en rápida evolución (56%) y las expectativas de los consumidores (57%) son los principales desafíos en TI, por encima de integrar plataformas disp...

La tecnología está cambiando nuestra forma de comprar, y no hablo solo de la gente joven, los famosos millenials y Generación Z. La compra por internet ha experimentado un cre...

Así lo considera el 93% de los retailers encuestados por Prodware. Además, El 73% de las empresas emplea como principal fuente de información los canales de atención al client...

Según Prodware, el "customer engagement" está en plena evolución: todo el mundo está presente en redes sociales y las interacciones a través de los móviles se multiplican. Las...

El conocimiento proporcionado por estos sistemas permitirá a las empresas intervenir en los momentos de decisión y compra, así como crear unas relaciones mucho más duraderas y...

El fin de la omnicanalidad, la apuesta por el móvil, la importancia de los datos, la atención al cliente mediante chatbots y el uso de una mayor y mejor tecnología estarán en ...

Accenture ha consultado a 1.350 ejecutivos de ventas, servicios y experiencia de cliente de 10 organizaciones en 16 países, cuán importante es para ellos la experiencia del cl...

Los responsables de TI deberán innovar para atraer a los clientes de la empresa mediante todos los canales posibles.