Tres de cada cuatro empresas ya utilizan soluciones de automatización inteligente

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El número de organizaciones que utilizan tecnologías de automatización inteligente, como RPA, machine learning, procesamiento de lenguaje natural (NLP), o Business Process Management (BPM), en su modelo negocio ha aumentado hasta el 73% en 2020, 15 puntos más comparado con 2019. Esta es una de las principales conclusiones del estudio “Automatización con inteligencia: en busca de la reinvención en toda la empresa”, elaborado por Deloitte, que constata que, de este 73%, el 23% están implementando entre 11 y 50 automatizaciones y hasta un 13% asegura que se encuentra escalando su estrategia con más de 51 procesos automatizados, cifras que rozan el doble de la edición de 2019. Asimismo, el 37% afirma que está realizando pruebas piloto con hasta 10 automatizaciones.

Dos de cada tres organizaciones han utilizado e implementado la automatización en respuesta a los desafíos de la pandemia. El 23% de los encuestados asegura que han priorizado las automatizaciones que mejoran la resiliencia de su organización. Sin embargo, mientras un 21% sostiene que la crisis sanitaria ha aumentado e impulsado el ritmo de inversión, un 30% defiende justo lo contrario. Tan solo una de cada diez organizaciones reconoce que disparó su inversión en automatización inteligente como respuesta a la pandemia. Además, el 40% de las compañías señalan que la pandemia no ha alterado en absoluto su ritmo de inversión en este ámbitos.

Según los participantes del estudio, las principales barreras para la adopción a mayor escala de la automatización inteligente son la fragmentación de procesos, la falta de preparación tecnológica, la resistencia al cambio, la falta de visión clara y el coste de implementación. Según Luis González Gugel, socio responsable de Robotics en Deloitte, “en España los programas de automatización a escala comienzan a generalizarse principalmente en las grandes corporaciones. Los centros de excelencia están sirviendo de catalizador para generar esta escala y para avanzar en la eminencia de este concepto más amplio de Automatización inteligente. Del mismo modo las compañías de un tamaño medio y también el mercado Pyme están comenzando a entender el potencial que la automatización tiene para trasformar sus modelos de negocio apoyándose en soluciones Cloud que facilitan el acceso a la tecnología”

El mercado global de tecnologías de automatización está creciendo a una tasa de crecimiento anual del 40,6%; y se estima que alcance los 25.660 millones anuales para 2027. De toda la oferta, la RPA se ha mantenido en 2020 como la tecnología de automatización más utilizada, con el 78% de empresas que asegura que ya ha implementado este tipo de sistemas y el 16% prevé hacerlo en los próximos tres años. Lejos le siguen el reconocimiento óptico e inteligente de caracteres (51%) y el Business Process Management (36%), con una perspectiva de crecimiento del 30% en el corto plazo en ambos casos; el monitoreo de procesos (33%) y la orquestación (32%).

Asimismo, el informe destaca que, pese a que tan solo un 34% de las compañías afirman que están implementando soluciones de Inteligencia Artificial en la actualidad, más de la mitad (52%) de los encuestados prevé implementarla en el próximo trienio.

La automatización a través de la nube (cloud) destaca como una de las tendencias en auge. El 31% de las organizaciones afirman haber acelerado su inversión en este ámbito como consecuencia de la pandemia. El 13% de los entrevistados afirma ejecutar automatizaciones únicamente desde la nube y cerca del 50% de las compañías ya usa cloud para algunas de sus automatizaciones. Tan solo una de cada diez organizaciones no la están usando y tampoco lo planean. Según González Gugel, “se estima que las inversiones en este ámbito se dupliquen en los próximos tres años. Escalabilidad, implementación más rápida y menor coste son las tres razones principales que están llevando a ello”.

Nueve de cada diez ejecutivos entrevistados espera que sus inversiones en automatización aumenten la capacidad de su fuerza laboral durante los próximos tres años. En este sentido, los directivos de organizaciones que ya han implementado o escalado sus procesos de automatización constatan que han logrado un aumento del 12%.

Por otra parte, un 58% de las organizaciones declara no haber calculado el porcentaje de su fuerza de trabajo que, debido a la automatización inteligente, ha visto o verá cambiar sus roles, tareas y la forma en que estas son desempeñadas.