Las seis claves que definirán el futuro del comercio electrónico

El comercio electrónico español continúa consolidándose como uno de los motores de crecimiento de la economía digital. La CNMC confirma que la facturación del sector superó los 24.000 millones de euros en el tercer trimestre del año pasado, un 12,6% más que en el mismo periodo del año anterior. Además, 2024 marcó un hito histórico: España superó por primera vez los 30 millones de compradores online, según el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (Ontsi).

Las previsiones apuntan a que esta tendencia continuará al alza. Forrester estima que el ecommerce europeo alcanzará los 565.000 millones de euros en 2029, impulsado por la madurez digital de los consumidores y la evolución de las plataformas de venta. En este contexto, la marca española Create identifica las tendencias que marcarán el rumbo del ecommerce en los próximos años.

 

1.     Omnicanalidad: la integración total entre lo físico y lo digital

Aunque el comercio online crece, el 67% de los españoles sigue prefiriendo comprar en tienda física, según el Observatorio Cetelem. Esta dualidad ha acelerado la demanda de experiencias fluidas entre ambos mundos, impulsando modelos como el headless commerce, cuyo mercado alcanzará los 11.800 millones de dólares en 2028, según MarketsandMarkets. La clave será ofrecer una experiencia coherente, personalizada y sin fricciones, independientemente del canal.

 

2.     Social ecommerce: las redes sociales como canal de venta directa

Las redes sociales se han convertido en un escaparate comercial de primer nivel. Según PwC, el 46% de los consumidores ya compra directamente a través de estas plataformas, un crecimiento del 21% respecto a 2019. Sin embargo, la adopción empresarial aún es limitada: solo el 18% de los pequeños negocios vende en redes sociales, según GoDaddy. Digitalización, confianza y seguridad serán esenciales para aprovechar este canal en expansión.

 

3.     Un consumo más consciente, sostenible y ético

Los consumidores buscan marcas responsables y transparentes. El estudio de Create sobre hábitos de consumo revela que el 67% de los españoles tiene en cuenta criterios de sostenibilidad al comprar electrodomésticos. Esto incluye materiales respetuosos con el medioambiente, packaging ecológico y envíos neutros en carbono. La sostenibilidad deja de ser un valor añadido para convertirse en un factor decisivo de compra.

 

4.     IA y personalización predictiva: anticiparse al cliente

La inteligencia artificial será uno de los grandes motores del ecommerce del futuro. Las tecnologías predictivas permiten anticipar necesidades, automatizar procesos y mejorar la fidelización. Ejemplos de esta evolución son los chatbots y asistentes de voz que personalizan la experiencia, los algoritmos que recomiendan productos según hábitos, y dispositivos IoT capaces de generar pedidos automáticos.

 

5.     Productos que inspiran: la emoción como factor diferencial

En un entorno saturado de opciones, la funcionalidad ya no basta. Los consumidores buscan productos que transmitan valores, estilo de vida y aspiración. La conexión emocional se convierte en un elemento clave para destacar entre miles de alternativas disponibles a un clic. Las marcas que logren inspirar serán las que consigan fidelizar y diferenciarse.

Luis Monserrate, CEO de Create, señala que “el comercio online está atravesando una transformación sin precedentes. Aunque sus pilares son la comodidad y la rapidez, hoy el verdadero desafío está en conectar de forma más profunda con el consumidor”. El directivo subraya que la clave para destacar en un entorno digital competitivo será inspirar al consumidor a través de la experiencia, ya sea física, en redes sociales o mediante inteligencia artificial.