Las ventas online crecen un 23% en España durante la Navidad
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El ecommerce español supera ampliamente el crecimiento global, que se sitúa en el 7%. El tráfico online en España aumentó un 19% y el precio medio de venta subió un 10%. La inteligencia artificial y los agentes generaron el 20% de todas las ventas minoristas y 262.000 millones de dólares en ingresos, señala Salesforce.
Salesforce ha publicado su análisis anual sobre las compras navideñas, correspondiente al periodo que va del 1 de noviembre al 31 de diciembre de 2025, y los datos sitúan a España entre los mercados con mayor dinamismo en ecommerce. Las ventas online crecieron un 23% interanual, alcanzando los 12.000 millones de dólares, muy por encima del incremento global del 7%, que llevó al comercio electrónico mundial a registrar un nuevo récord de 1,29 billones de dólares.
El estudio señala que el tráfico online a plataformas de ecommerce en España aumentó un 19%, reflejando un mayor interés de los consumidores por las compras digitales. A pesar de este crecimiento, la tasa de descuento aplicada por los comercios se mantuvo estable en el 14%, idéntica a la del año anterior.
El precio medio de venta de los productos en el canal digital subió un 10%, impulsado por una mayor demanda y por la adopción de herramientas de personalización basadas en IA.
La IA impulsa la quinta parte de las ventas
Salesforce destaca que la inteligencia artificial y los agentes desempeñaron un papel clave en la campaña navideña. En total, generaron 262.000 millones de dólares en ventas y representaron el 20% del gasto minorista mundial.
Este año marcó un punto de inflexión en el uso de búsquedas impulsadas por IA. El tráfico procedente de canales como ChatGPT o Perplexity se duplicó respecto al año anterior y mostró tasas de conversión muy superiores: los compradores que llegaron desde estos canales convirtieron nueve veces más que los procedentes de redes sociales.
Las empresas que implementaron agentes de IA propios —como Pandora, SharkNinja o Funko, clientes de Salesforce— registraron un crecimiento un 59% superior al de aquellos comercios que no cuentan con estas herramientas. En términos de ventas, lograron un aumento medio del 6,2%, frente al 3,9% de los retailers sin agentes.
Los consumidores adoptaron estos agentes más que nunca. Su uso para atención al cliente creció un 126% durante la campaña navideña en comparación con los dos meses previos.
En diciembre se produjo un aumento del 66% en las conversaciones de servicio gestionadas por IA respecto a noviembre. Durante la semana de Navidad, las interacciones crecieron un 12% interanual.
Además de resolver dudas, los agentes asumieron tareas operativas en nombre de los clientes, gestionando un 142% más de acciones que en los meses anteriores, entre ellas la actualización de direcciones de entrega, el inicio de devoluciones, consultas sobre pedidos y ajustes en métodos de pago. Estas funciones reducen la carga de trabajo de los equipos humanos y permiten ofrecer un servicio disponible en todo momento.
