El aumento del coste de vida impulsa al retail a acelerar la adopción de IA
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La inflación está llevando a los consumidores a ser más selectivos, reducir gastos, exigir seguridad y experiencias fluidas y priorizar compras esenciales. La fidelización, la omnicanalidad y la inteligencia artificial ya no son opcionales para el retail.
El aumento del coste de la vida está transformando los hábitos de consumo en España. Con una variación anual del IPCA del 3,3% y una inflación subyacente del 2,7%, los españoles se han vuelto más selectivos, reducen gastos y priorizan compras esenciales, recurriendo incluso a tarjetas de crédito o a sus ahorros. En este contexto, Foundever advierte que la fidelización, la confianza en la marca y la adopción estratégica de la IA se han convertido en pilares imprescindibles para el retail.
Según el análisis de la compañía, el consumidor actual no busca únicamente precio. Exige valor, seguridad en la compra online y una experiencia omnicanal fluida que justifique su inversión. “Ya no basta con ofrecer un buen producto; la experiencia completa es lo que marca la diferencia”, afirma Gema Marín, VP Operations & Country Leader de Foundever en España. La seguridad en las transacciones, la fluidez entre canales físicos y digitales y la atención personalizada, potenciada por tecnología, pero con el factor humano en el centro, son esenciales para construir relaciones duraderas.
La innovación y la IA son claves para sostener la fidelidad
A nivel global, los consumidores también sienten la presión del coste de vida. El análisis de Foundever revela que el 63% está dispuesto a comprar productos más asequibles gracias a la innovación, pero mantener su lealtad sigue siendo un desafío. En este escenario, la adopción de la IA deja de ser opcional y se convierte en una necesidad para contrarrestar la caída de la fidelidad.
La inteligencia artificial, diseñada para potenciar la conexión humana, permite a las empresas personalizar experiencias a escala, anticipando necesidades y adaptando recomendaciones; optimizar el servicio al cliente y la omnicanalidad, combinando chatbots eficientes con agentes especializados como embajadores de marca; anticipar tendencias y mejorar decisiones, analizando grandes volúmenes de datos para entender comportamientos, optimizar inventarios y detectar oportunidades de alianzas; fortalecer la seguridad online, especialmente en el comercio social, donde la privacidad y la logística son críticas; y fusionar experiencias físicas y digitales, integrando IA generativa, realidad aumentada y realidad virtual para transiciones fluidas entre quioscos, apps, auto-checkouts y tienda física.
En un mercado con márgenes ajustados y una fidelidad cada vez más volátil, Foundever concluye que las marcas que apuesten por la optimización omnicanal, los agentes especializados como embajadores de marca, las alianzas estratégicas y la integración inteligente de la IA, serán las mejor posicionadas para sortear el contexto económico actual y construir relaciones duraderas que vayan más allá del precio.
