España lidera el uso de la inteligencia artificial para comprar online

La inteligencia artificial ya forma parte del proceso de compra online en España. Según un informe elaborado por idealo, el 76% de los consumidores españoles afirma haber usado IA conscientemente en compras online, el porcentaje más alto del estudio. Además, el 46% la utiliza a diario y el 19% varias veces al día, lo que sitúa a España como uno de los mercados donde la IA está más integrada en el día a día.

La mitad de los encuestados ya ha recurrido a la IA para ayudarles a comprar online —también máximo europeo— y el 67% se imagina usándola en el futuro. Incluso el 48% se ve completando todo el proceso de compra, desde buscar hasta pagar, dentro de un asistente de IA. La IA se utiliza especialmente para explicar productos, comparar opciones y encontrar el mejor precio. Un 80% de los españoles considera muy útil o bastante útil este tipo de asistencia.

En cuanto a herramientas, ChatGPT es la más mencionada (76%), seguida de Gemini (59%), lo que confirma que los usuarios no solo oyen hablar de IA, sino que la están usando para informarse y tomar decisiones.

 

Confianza alta, pero no ciega

España es también uno de los países más optimistas respecto a la IA. Más de la mitad la ve como una oportunidad y solo el 14% como un riesgo. Sin embargo, la confianza no es absoluta, y el 59% confía completamente o mayormente en los resultados, lo que refleja una actitud realista. La IA se usa porque ayuda, pero los consumidores siguen contrastando la información.

“El valor de la IA en las compras no se medirá por lo convincente o sofisticado que suene un asistente, sino por la fiabilidad de sus resultados”, afirma Jovan Protic, CEO de idealo. “Los consumidores necesitan precios precisos, ofertas de confianza, información transparente y una orientación clara”.