La IA participará en más del 30% de las compras del Black Friday

El comercio electrónico está entrando en una nueva fase marcada por la inteligencia artificial. Según VASS, esta evolución podría convertir a la inteligencia artificial en protagonista de más del 30% de las compras realizadas durante el próximo Black Friday en España.

La tecnológica estima que la irrupción de las llamadas webs agénticas supondrá un cambio significativo en el comportamiento de compra de los consumidores durante el Black Friday 2026. La compañía calcula que este fenómeno podría generar alrededor de 600 millones de euros en ventas, tomando como referencia los 2.000 millones de euros facturados durante la campaña de 2025.

Para Roberto Broncano, Products, Retail & Industry Solutions Director de VASS, "se espera una campaña histórica porque una gran parte de los compradores va a delegar la búsqueda de sus productos en la IA. Esta relación favorecerá el éxito en ventas de las empresas que hayan invertido en el desarrollo de las webs agénticas."

 

De buscar productos a explicar necesidades

La propuesta de las webs agénticas modifica sustancialmente la forma en que los consumidores interactúan con las tiendas online. En lugar de navegar por múltiples categorías o aplicar filtros sucesivos, el usuario puede expresar directamente una necesidad concreta en lenguaje natural.

VASS ejemplifica este escenario con una petición como: "Hola, quiero unas zapatillas azules para correr, con la última tecnología en la pisada, que tengan un precio de 70 euros y, lo más importante, que me lleguen en menos de 24 horas a mi domicilio. ¿Me puedes pasar una selección?". A partir de esta solicitud, el sistema es capaz de localizar productos, comparar alternativas y presentar únicamente aquellas opciones que cumplen los requisitos definidos por el cliente.

La web agéntica no se limita a recomendar productos. La tecnología incorpora asistentes capaces de acompañar al consumidor durante buena parte del recorrido de compra.

Las denominadas Agentic Interfaces permiten que el usuario se comunique con la plataforma mediante lenguaje natural, mientras que la IA ejecuta tareas como localizar artículos, comparar características, completar formularios autorizados y preparar operaciones de compra.cEl objetivo es reducir la complejidad de los procesos tradicionales y acelerar la toma de decisiones por parte del consumidor.

 

Nace la experiencia “pageless”

Uno de los conceptos centrales del planteamiento de VASS es la denominada Pageless Experience, en la que la página web deja de ser una estructura fija y pasa a construirse dinámicamente para cada usuario según sus necesidades concretas.

La experiencia se genera en tiempo real utilizando componentes previamente aprobados por la marca, adaptándose a la intención de compra, al contexto de la visita y al momento específico del proceso de adquisición. Esto permite crear experiencias altamente personalizadas sin renunciar al control de marca ni a la coherencia visual.

"Los consumidores quieren explicar qué necesitan y recibir opciones útiles, con información fiable y pasos claros para comprar”, apunta Broncano.

Las capacidades agénticas no terminan cuando el usuario completa una compra, sino que pueden participar durante todo el ciclo de relación con el cliente. Entre las funciones previstas figuran asesoramiento previo a la compra, preparación de carritos, seguimiento de pedidos, gestión de devoluciones, resolución de incidencias e interacción con sistemas internos para modificar estados de envío o reposiciones. Todo ello manteniendo la posibilidad de intervención humana cuando sea necesario.