La mitad de los españoles utiliza la inteligencia artificial para tomar decisiones de compra
- En cifras
La IA se consolida como herramienta para agilizar búsquedas y personalizar recomendaciones, aunque persisten dudas sobre privacidad y pérdida de contacto humano. Las diferencias generacionales marcan el ritmo de adopción: los jóvenes lideran el uso y los seniors muestran más cautela.
El Observatorio Cetelem confirma que la inteligencia artificial está transformando la forma en que los españoles buscan y seleccionan productos. Para el 50% de los consumidores, su principal valor es encontrar productos de manera rápida, cuatro puntos más que el año anterior. Los seniors destacan ligeramente por encima de la media (52%), mientras que los jóvenes se sitúan en el 44%.
El 39% valora que la IA recomiende productos ajustados a sus preferencias. En cambio, el uso de IA para pagar más rápido pierde fuerza (21%), con los jóvenes muy por encima de los seniors. El 52% confía en sus recomendaciones siempre que pueda revisarlas, con los jóvenes alcanzando el 58% y los seniors quedándose en el 46%. La confianza plena sigue siendo minoritaria (8%).
La visión más avanzada de IA combinada con realidad aumentada para experiencias inmersivas retrocede cinco puntos, tanto entre jóvenes como entre mayores.
Los consumidores siguen prefiriendo trato humano
Pese al avance de la IA, el componente humano continúa siendo decisivo. El 50% prefiere hablar con una persona en atención al cliente, aunque este porcentaje cae tres puntos. Entre los mayores de 55 años, la cifra se dispara al 66%, frente al 34% de los jóvenes.
El 41% combina canales digitales y humanos según la complejidad del problema, con los jóvenes muy por encima (48% frente a 29% de seniors). Solo el 9% prefiere chatbots, aunque su uso crece impulsado por los consumidores más jóvenes.
La privacidad continúa siendo un freno, aunque menos que en años anteriores. El 33% está muy preocupado por el uso de sus datos y rechaza la publicidad personalizada, con los seniors muy por encima (43%) y los jóvenes muy por debajo (20%). Aun así, el 41% considera útiles los beneficios de la personalización, y un 26% se siente cómodo siempre que exista un uso seguro de la información.
Adopción progresiva y marcada por la edad
El 17% de los españoles está dispuesto a incorporar IA en su experiencia de compra, tres puntos más que en 2024. Entre los jóvenes, la cifra sube al 29%, mientras que entre los seniors cae al 12%.
La mayoría (52%) adoptaría la IA si obtiene un beneficio claro. El interés por ofertas personalizadas también crece: el 18% las considera muy atractivas, con los jóvenes duplicando ampliamente a los seniors (32% frente a 10%).
En percepción general, el 52% cree que la IA es interesante pero aún no ha transformado su vida diaria. El 22% afirma que ya mejora su día a día, con los jóvenes muy por encima (33% frente a 15%).
El 47% no tiene claro cómo afectará la IA a su forma de consumir en los próximos cinco años, aunque la incertidumbre baja ligeramente. Entre los seniors, la duda es mayor (65%), mientras que solo el 26% de los jóvenes comparte esa visión.
El 36% anticipa una experiencia de compra más integrada y el 17% prevé procesos completamente automatizados y personalizados, con una brecha generacional de 20 puntos.
