6 de cada 7 españoles se consideran vulnerables a las estafas digitales
- Seguridad
Las webs son el lugar donde más expuestos se perciben los consumidores, seguidas de los marketplaces de plataformas como Facebook, TikTok e Instagram. Los picos de estafas coinciden con los grandes periodos de consumo, como el Black Friday y el Cyber Monday.
Cada clic en Internet puede ser una oportunidad o un riesgo. En un momento en que las compras online están en pleno auge, los consumidores españoles confiesan que no siempre se sienten tranquilos. Un nuevo estudio de Klarna revela que 6 de cada 7 españoles se sienten vulnerables a las estafas digitales.
Si bien la concienciación sobre fraude online ha ayudado a contener su incidencia en torno al 15% en los últimos tres años, la percepción de riesgo sigue siendo muy elevada y se adapta al ritmo de los nuevos hábitos digitales. El miedo ya no se limita a páginas web poco conocidas (50,6%). Cada vez más españoles desconfían también de los marketplaces dentro de redes sociales: Facebook Marketplace es el que menos confianza genera (30,4%), seguido de TikTok Shop (30,1%) e Instagram Shopping (26,4%).
La edad también marca diferencias. El 44,8% de los jóvenes entre 18 y 24 años desconfía de TikTok Shop, mientras que el 40,1% de los adultos entre 25 y 34 años duda de Instagram Shopping. Además, un 26,2% reconoce que no se fía de las recomendaciones de influencers, un dato que refleja un cambio de percepción hacia la cultura digital y sus referentes.
Black Friday y rebajas, los momentos más arriesgados
El calendario comercial se ha convertido en el mejor aliado de los ciberdelincuentes. El estudio muestra que los picos de estafas coinciden con los grandes periodos de consumo. Durante el Black Friday y el Cyber Monday, un 26,1% de los consumidores afirma haber sido víctima de fraude, porcentaje que se reduce ligeramente al 22,2% en Navidad.
Las rebajas de verano tampoco se libran, con un 20,3% de afectados, mientras que las rebajas de invierno registran un 18,3%. Incluso la vuelta al cole se ha convertido en una ocasión aprovechada por los estafadores, alcanzando un 16,3%. En todas estas fechas, la urgencia por aprovechar las ofertas y la confianza en los descuentos masivos hacen que los consumidores bajen la guardia.
Para los españoles, la tranquilidad al comprar online ya no depende de un único factor, sino de un conjunto de garantías que refuercen la confianza en cada transacción. El 67% considera clave contar con métodos de pago con protección al comprador, mientras que un 48,4% da importancia a tener políticas de devolución sencillas y claras. También cobran peso las reseñas verificadas de clientes, que son decisivas para el 43,2% de los encuestados. Además, un 28,5% afirma que suele comparar precios en distintas plataformas antes de decidirse, y un 19,8% reconoce que le gustaría contar con asistentes de inteligencia artificial capaces de verificar la autenticidad de las ofertas.
