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El 85% de los españoles hace uso de apps de mensajería

  • En cifras

smartphone usuario

El uso diario de la mensajería instantánea duplica al de las llamadas por móvil, mientras que los SMS están en desuso. 6 de cada 10 usuarios valorarían, por ejemplo, que se pudiera enviar y recibir mensajes de Facebook Messenger desde WhatsApp o Skype.

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La mensajería instantánea sigue superando al resto de servicios de comunicación tradicionales. Así lo refleja el Panel de Hogares CNMC correspondiente al cuarto trimestre de 2018, y que compara la utilización de los servicios de comunicación tradicionales frente a los de las compañías de Internet. Según este, 85% de usuarios utiliza servicios de mensajería online como WhatsApp, Telegram, Facebook y Messenger.

La mensajería instantánea es el servicio con mayor uso diario. El 62% de los españoles la emplean varias veces al día, cifra muy superior al uso diario de las llamadas desde móviles (25,6%), teléfonos fijos (10,3%) y llamadas online (4,4%). En cambio, los SMS están en desuso y alrededor del 60% de los españoles no recurre a ellos.

Según el Panel de Hogares, un 94% de los españoles consideran bastante o muy importante la calidad de la conexión de los servicios y casi un 90% la confianza en la protección de sus datos personales. Por otro lado, comparando el grado de satisfacción de las llamadas tradicionales con el de las vídeollamadas/llamadas por Internet, la calidad de conexión y la confianza en la protección de los datos personales generan mayor insatisfacción cuando se llama a través de Internet que cuando se realizan las llamadas tradicionales por móvil o por fijo.

Finalmente, más de un 70% de usuarios de llamadas o vídeollamadas por Internet se muestran favorables a que se pueda utilizar este servicio entre diferentes plataformas online, como, por ejemplo, recibir una llamada a WhatsApp desde Skype. En el caso de la mensajería online, la valoración positiva de la interoperabilidad supera el 60%. Es decir, 6 de cada 10 valorarían, por ejemplo, que se pudiera enviar y recibir mensajes de Facebook Messenger desde WhatsApp o Skype.