La identificación del cliente con el propósito de marca es la principal causa de fidelización, siendo los trabajadores de las organizaciones el primer factor de decisión de co...
La migración a la nube genera problemas de seguridad, rendimiento, calidad y costes para las organizaciones. Las nuevas capacidades de la plataforma proporcionan mayor protecc...
Una buena gestión de los datos se traduce en un mayor entendimiento de los hábitos de compra de los clientes, dando lugar a pedidos personalizados, así como en atraer a nuevos...
Noticias - Los usuarios prefieren interactuar con asistentes virtuales que con humanos - 09 SEP 2019
El 70% de los consumidores planea ir sustituyendo progresivamente las visitas a las tiendas físicas, concesionarios o al banco por los asistentes virtuales de voz. Aunque el 7...
El 41% de las firmas de canal introdujeron un enfoque multidispositivo para atender a los clientes. Las empresas reconocen tener dificultades para atraer nuevos clientes, y co...
Noticias - El canal de TI se esfuerza por mejorar las experiencias de los clientes (I) - 13 AGO 2019
3 de cada 10 empresas de canal dicen que se han movido a un enfoque "omnicanal" para interactuar con los clientes, utilizando una variedad de herramientas y plataformas para f...
El 60% de los directivos cree que la aplicabilidad de la IA sobre la experiencia de cliente es mayor que en otras áreas de la empresa, y un 80% afirma que esta tecnología será...
Noticias - Optimizar la experiencia de cliente mediante la tecnología es indispensable - 09 JUL 2019
Las organizaciones centradas en la mejora de la experiencia de cliente están reinventando su relación con el consumidor gracias a la implantación de plataformas omnicanal. IDC...
El soporte y la atención al cliente, el marketing digital y las órdenes de compra son los casos de uso con mayor gasto en experiencia del cliente en la actualidad y continuará...
De media, un consumidor utiliza, diariamente, seis dispositivos para acceder a contenidos digitales, y los diseñadores de experiencias de usuario deben esforzarse para que la ...
Tan sólo un 8% de organizaciones tiene las políticas de Customer Experience en el centro de sus planes de negocio. Es decir, la experiencia de cliente desempeña un papel prota...
El 56% de los responsables de la toma de decisiones afirma que sus organizaciones están estudiando activamente formas de utilizar la IA en el servicio al cliente, y el 71% de ...