El consumidor es el centro y la transformación digital es clave para diferenciarse ante el cliente del resto de la competencia, una transformación que gira en torno al servici...
Noticias - La omniexperiencia va a jugar un rol crucial en la fidelización del cliente - 26 FEB 2021
Las empresas ya están inmersas en la modernización de sus aplicaciones y la integración de sus datos desde silos de nubes para acelerar la conversión de oportunidades de negoc...
Se trata de la primera empresa en España en recibir este certificado de la consultora S2CX a nivel de organización, que sienta las bases para seguir mejorando, "desde que nues...
Noticias - El 60% de los consumidores percibe una mejora en la experiencia del cliente - 22 ENE 2021
Las empresas reconocen la importancia de la CX y están actuando en consecuencia. El teléfono y el correo electrónico siguen prevaleciendo, si bien las opciones digitales no de...
La pandemia de 2020 puso de manifiesto las limitaciones de los sistemas de experiencia del cliente de las empresas. IDC señala que la tecnología CX por sí sola no es una soluc...
Los clientes se han pasado a la tecnología digital y se prevé que ese cambio persista. En respuesta, el 83% de las organizaciones de servicios ha cambiado sus políticas para p...
Los clientes españoles estiman que este año el 53% de sus interacciones con empresas serán online, en comparación con el 36% de 2019. A medida que el compromiso digital crece,...
La hiperpersonalización de experiencias digitales inteligentes para conseguir el compromiso del cliente a través de la inteligencia artificial es la nueva prioridad de las org...
El 75% de las empresas está implementando la venta a través de aplicaciones móviles, por ello es muy importante que las aplicaciones se adapten a los usuarios. También es imp...
Los CIOs van a invertir en tecnologías que permitan reducir costes y satisfacer las nuevas experiencias del cliente. El 75% de las empresas incorporarán IA a las tecnologías y...
El 38% de los consumidores considera que todas las marcas deberían contar con un programa de fidelización, mientras que un 34% aseguran ser más fieles a las marcas de un progr...
Las marcas deben situar al consumidor en el centro de su estrategia; teniendo en cuenta que esta ha de ser 100% digital, personalizada e incluir una segmentación correcta de s...