El 76% de los consumidores afirma que sus expectativas sobre los servicios digitales han aumentado, y seis de cada diez culpan a la aplicación cuando tienen problemas con un s...
Debido a la COVID-19, el 70% de los fabricantes industriales aprovecharán los nuevos canales para interactuar con los clientes, incrementando así hasta un 15% más los ingresos...
El objetivo principal del sector bancario pasa en la actualidad por crear valor para el cliente final. Para ello, los bancos necesitan sacar partido de tecnologías como el aná...
El 60% de las aseguradoras destaca que atraer y retener clientes se hallan entre sus principales prioridades, y el 55% ya tienen o planean desarrollar un portal online exclusi...
El Gobierno español ha desempeñado un papel activo en el impulso de lo digital, y ahora ocupa el segundo lugar en cuanto a servicios públicos digitales. Las empresas europeas ...
Los consumidores esperan un alto grado de seguridad y de protección de sus datos, facilidad de uso en todos los dispositivos y aplicaciones simples y eficaces. El 61% afirma q...
El consumidor es el centro y la transformación digital es clave para diferenciarse ante el cliente del resto de la competencia, una transformación que gira en torno al servici...
Noticias - La omniexperiencia va a jugar un rol crucial en la fidelización del cliente - 26 FEB 2021
Las empresas ya están inmersas en la modernización de sus aplicaciones y la integración de sus datos desde silos de nubes para acelerar la conversión de oportunidades de negoc...
Se trata de la primera empresa en España en recibir este certificado de la consultora S2CX a nivel de organización, que sienta las bases para seguir mejorando, "desde que nues...
Noticias - El 60% de los consumidores percibe una mejora en la experiencia del cliente - 22 ENE 2021
Las empresas reconocen la importancia de la CX y están actuando en consecuencia. El teléfono y el correo electrónico siguen prevaleciendo, si bien las opciones digitales no de...
La pandemia de 2020 puso de manifiesto las limitaciones de los sistemas de experiencia del cliente de las empresas. IDC señala que la tecnología CX por sí sola no es una soluc...
Los clientes se han pasado a la tecnología digital y se prevé que ese cambio persista. En respuesta, el 83% de las organizaciones de servicios ha cambiado sus políticas para p...