El 56% de los responsables de la toma de decisiones afirma que sus organizaciones están estudiando activamente formas de utilizar la IA en el servicio al cliente, y el 71% de ...
El 50% de las empresas globales integrarán progresivamente el consentimiento del cliente en todas las etapas del Customer Journey en 2020, y, en 2024, el 45% de las organizaci...
Se espera que en los próximos años la experiencia de cliente se convierta en el verdadero factor diferencial de una marca frente al precio o al producto, de ahí la importancia...
Tener una visión de 360 grados del cliente permitiría realizar recomendaciones acertadas y proporcionar experiencias de compra personalizadas. Los descuentos o promociones, y ...
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En 2019, la mitad de los retailers habrá adoptado una plataforma de comercio onmicanal para mejorar la experiencia del cliente, y la Inteligencia Artificial estará incluida en...
El 60% de las compras tienen lugar por la noche o durante el fin de semana, momentos en los que los servicios al cliente tradicionales no están disponibles. El 21% de los cons...
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Un 57% asegura haber dejado de comprar a una empresa porque su competidor ofreció una mejor experiencia de compra. Para proporcionar la experiencia que los clientes esperan, l...
El no recibir experiencias de compra relevantes y personalizadas ha llevado al 46% de los consumidores a haber cambiado de compañía. Por otra parte, aún existe entre los consu...
Según diversos estudios, a medida que el consumidor avanza en la recomendación, los elementos afectivos como el placer, la integración, momentos de la verdad y compartir ideas...
El panorama de la tecnología en rápida evolución (56%) y las expectativas de los consumidores (57%) son los principales desafíos en TI, por encima de integrar plataformas disp...