Tan sólo un 8% de organizaciones tiene las políticas de Customer Experience en el centro de sus planes de negocio. Es decir, la experiencia de cliente desempeña un papel prota...
El 56% de los responsables de la toma de decisiones afirma que sus organizaciones están estudiando activamente formas de utilizar la IA en el servicio al cliente, y el 71% de ...
El 50% de las empresas globales integrarán progresivamente el consentimiento del cliente en todas las etapas del Customer Journey en 2020, y, en 2024, el 45% de las organizaci...
Se espera que en los próximos años la experiencia de cliente se convierta en el verdadero factor diferencial de una marca frente al precio o al producto, de ahí la importancia...
Tener una visión de 360 grados del cliente permitiría realizar recomendaciones acertadas y proporcionar experiencias de compra personalizadas. Los descuentos o promociones, y ...
Una buena web genera confianza. Entender a cada usuario, proporcionar una experiencia consistente y adaptarse a sus necesidades ayudará a la compañía a entender los pasos que ...
En 2019, la mitad de los retailers habrá adoptado una plataforma de comercio onmicanal para mejorar la experiencia del cliente, y la Inteligencia Artificial estará incluida en...
El 60% de las compras tienen lugar por la noche o durante el fin de semana, momentos en los que los servicios al cliente tradicionales no están disponibles. El 21% de los cons...
Disponer de clientes altamente satisfechos con sus compras, el servicio y la facilidad del proceso de compra es importante, pero tener clientes que conecten emocionalmente con...
Un 57% asegura haber dejado de comprar a una empresa porque su competidor ofreció una mejor experiencia de compra. Para proporcionar la experiencia que los clientes esperan, l...
El no recibir experiencias de compra relevantes y personalizadas ha llevado al 46% de los consumidores a haber cambiado de compañía. Por otra parte, aún existe entre los consu...
Según diversos estudios, a medida que el consumidor avanza en la recomendación, los elementos afectivos como el placer, la integración, momentos de la verdad y compartir ideas...