Así lo considera el 93% de los retailers encuestados por Prodware. Además, El 73% de las empresas emplea como principal fuente de información los canales de atención al client...
Según Prodware, el "customer engagement" está en plena evolución: todo el mundo está presente en redes sociales y las interacciones a través de los móviles se multiplican. Las...
El conocimiento proporcionado por estos sistemas permitirá a las empresas intervenir en los momentos de decisión y compra, así como crear unas relaciones mucho más duraderas y...
El fin de la omnicanalidad, la apuesta por el móvil, la importancia de los datos, la atención al cliente mediante chatbots y el uso de una mayor y mejor tecnología estarán en ...
Accenture ha consultado a 1.350 ejecutivos de ventas, servicios y experiencia de cliente de 10 organizaciones en 16 países, cuán importante es para ellos la experiencia del cl...
Los responsables de TI deberán innovar para atraer a los clientes de la empresa mediante todos los canales posibles.