El 60% de las compras tienen lugar por la noche o durante el fin de semana, momentos en los que los servicios al cliente tradicionales no están disponibles. El 21% de los cons...
Disponer de clientes altamente satisfechos con sus compras, el servicio y la facilidad del proceso de compra es importante, pero tener clientes que conecten emocionalmente con...
Un 57% asegura haber dejado de comprar a una empresa porque su competidor ofreció una mejor experiencia de compra. Para proporcionar la experiencia que los clientes esperan, l...
El no recibir experiencias de compra relevantes y personalizadas ha llevado al 46% de los consumidores a haber cambiado de compañía. Por otra parte, aún existe entre los consu...
Según diversos estudios, a medida que el consumidor avanza en la recomendación, los elementos afectivos como el placer, la integración, momentos de la verdad y compartir ideas...
El panorama de la tecnología en rápida evolución (56%) y las expectativas de los consumidores (57%) son los principales desafíos en TI, por encima de integrar plataformas disp...
La tecnología está cambiando nuestra forma de comprar, y no hablo solo de la gente joven, los famosos millenials y Generación Z. La compra por internet ha experimentado un cre...
Así lo considera el 93% de los retailers encuestados por Prodware. Además, El 73% de las empresas emplea como principal fuente de información los canales de atención al client...
Según Prodware, el "customer engagement" está en plena evolución: todo el mundo está presente en redes sociales y las interacciones a través de los móviles se multiplican. Las...
El conocimiento proporcionado por estos sistemas permitirá a las empresas intervenir en los momentos de decisión y compra, así como crear unas relaciones mucho más duraderas y...
El fin de la omnicanalidad, la apuesta por el móvil, la importancia de los datos, la atención al cliente mediante chatbots y el uso de una mayor y mejor tecnología estarán en ...
Accenture ha consultado a 1.350 ejecutivos de ventas, servicios y experiencia de cliente de 10 organizaciones en 16 países, cuán importante es para ellos la experiencia del cl...